Simo Dragicevic เป็นหนึ่งในผู้นำทางความคิดกว่า 50 คนที่เข้าร่วมงาน EiG ปีนี้ (30 ตุลาคม – 1 พฤศจิกายนที่ Arena Berlin) CEO ของ BetBuddy แสดงตัวอย่างการนำเสนอของเขา และให้เหตุผลว่าเหตุใดข้อมูลจึงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า
อะไรคือแรงผลักดันหลักของการนำเสนอของคุณที่ EiG คุณจะสรุปคีย์ Take Outs อย่างไร
หัวข้อของเซสชั่นของเราคือ การสร้างการเล่นในเชิงบวกและการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ชาญฉลาด และฉันคิดว่าสิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นใหม่ในทัศนคติในอุตสาหกรรมต่อวิธีที่ข้อมูลสามารถนำมาใช้เพื่อสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน ในขณะที่ยังคงมีอยู่และจะดำเนินต่อไปอย่างถูกต้อง
เน้นที่การใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจ ป้องกัน และลดการเล่นที่มีความเสี่ยง
และมีปัญหา แนวคิดการเล่นในเชิงบวกมุ่งเน้นไปที่ความเชื่อ ค่านิยม และพฤติกรรมที่สนับสนุนสิ่งที่ตรงกันข้าม ดังนั้น ฉันจะสำรวจว่าการวิจัยเชิงประจักษ์และการทำโปรไฟล์พฤติกรรมสามารถใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าได้อย่างไร คณะกรรมการยังรวมถึง Lonnie Hamm จาก Kindred ที่ฉันรู้จักดีและกำลังทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมด้วยข้อมูลในกลุ่มเกมที่ก้าวหน้าและประสบความสำเร็จอย่างมาก ดังนั้นจึงเป็นการดีสำหรับอุตสาหกรรมที่จะได้ยินเพิ่มเติมเกี่ยวกับการพัฒนาล่าสุด
คุณคิดว่าอุตสาหกรรมเกมสามารถถูกวิพากษ์วิจารณ์ได้หรือไม่ว่า
มีการล่วงล้ำเกินไปและรู้จักลูกค้ามากเกินไป มีข้อโต้แย้งทางศีลธรรมที่ต้องสำรวจหรือไม่?
ใช่ มีข้อโต้แย้งด้านจริยธรรมและศีลธรรมอย่างแน่นอน แต่ฉันไม่คิดว่าอุตสาหกรรมเกมควรถูกแยกออกจากกัน ตัวอย่างเช่น Facebook ได้สร้างธุรกิจโฆษณาที่ประสบความสำเร็จอย่างไม่น่าเชื่อโดยอาศัยความรู้ที่ลึกซึ้งของผู้ใช้ ประสบความสำเร็จอย่างมากที่ 26% ของผู้ใช้ Facebook ทั้งหมดที่คลิกโฆษณาในสหรัฐอเมริกาทำการซื้อ – ฉันคิดว่ามันเหลือเชื่อมาก! อุตสาหกรรมเกมตระหนักดีว่าสินทรัพย์ที่ทรงพลังที่สุดคือข้อมูล และเป็นเรื่องปกติที่ผู้ปฏิบัติงานจะลงทุนอย่างมากในทีมและแพลตฟอร์มเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าให้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม มีข้อโต้แย้งทางธุรกิจและศีลธรรมที่ทำให้ลูกค้าของคุณเป็นอันดับแรก หมายถึงการใช้ข้อมูลนั้นเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา และนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง จากมุมมองทางจริยธรรม ซึ่งหมายความว่าผู้ปฏิบัติงานไม่ควรกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่มีช่องโหว่อย่างขาดความรับผิดชอบ และลูกค้าจะทราบอยู่เสมอว่าข้อมูลใดถูกรวบรวมและนำไปใช้ในสิ่งใด ด้วยกฎระเบียบต่างๆ เช่น GDPR ที่กำลังจะเกิดขึ้น ความโปร่งใสในการใช้ข้อมูลจะกลายเป็นเรื่องสำคัญยิ่งต่ออุตสาหกรรม
การเล่นเกมเป็นหนึ่งในผู้เริ่มใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ – ความก้าวหน้าที่บุกเบิกโดยการเล่นเกมสามารถแปลไปยังภาคการค้าอื่น ๆ ได้หรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น อันไหน?
อุตสาหกรรมเกมเป็นผู้บุกเบิกด้านการใช้เทคโนโลยีเพื่อปกป้องผู้บริโภคที่อุตสาหกรรมอื่น ๆ ได้นำมาใช้และสามารถนำมาใช้ต่อไปได้ การเล่นเกมเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมแรกๆ ที่นำเทคโนโลยีการตรวจสอบอายุมาใช้ ซึ่งได้แพร่หลายไปทั่วหลายอุตสาหกรรมในขณะนี้ ฉันสามารถเห็นได้ว่าความก้าวหน้าบางอย่างในการเล่นเกมโดยใช้ข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภคสามารถนำไปใช้กับอุตสาหกรรมอื่น ๆ ได้อย่างไร เช่น การซื้อขายระหว่างวันเพื่อปกป้องผู้ค้าโดยใช้การป้องกันเฉพาะบุคคล ‘ วิธีการกำหนดขอบเลเวอเรจ ตัวอย่างเช่น นอกจากนี้ในบริการทางการเงินรายย่อย โปรไฟล์พฤติกรรมและการใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรม (เช่น ‘หลักการเขยิบ’) ซึ่งเรากำลังทดลองในอุตสาหกรรมเกม สามารถสนับสนุนลูกค้าในสหราชอาณาจักรหลายล้านรายที่เป็นหนี้มากเกินไป
เหตุการณ์เช่น EiG มีความสำคัญเพียงใดในการช่วยแบ่งปันความรู้ ยกระดับมาตรฐานวิชาชีพ และแสดงอุตสาหกรรมเกมต่อหน่วยงานกำกับดูแลและความคิดเห็นในอดีต?
พวกเขามีความสำคัญจริงๆ เทคโนโลยีบางพื้นที่กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และการทำความเข้าใจว่าผู้ปฏิบัติงานและซัพพลายเออร์รายใหญ่กำลังทำอะไรอยู่เป็นสิ่งสำคัญ ระบบเครือข่ายเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมเกมเช่นกัน อุตสาหกรรมนี้แม้จะมีขนาดใหญ่มากในเชิงพาณิชย์ แต่ก็ค่อนข้างเล็กจากมุมมองของเครือข่าย และคุณจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คู่ค้า และซัพพลายเออร์ของคุณ การเล่นเกมก็ไม่ต่างจากอุตสาหกรรมอื่น ๆ เนื่องจากผู้คนเป็นศูนย์กลางและบริษัทต่างๆ ชอบทำธุรกิจกับผู้คนที่พวกเขารู้จัก พบปะกันอย่างสม่ำเสมอและไว้วางใจ และผู้ที่แบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและนวัตกรรมในสาขาของตนอย่างแข็งขัน
