ดำเนินการจัดการกับคำวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณเสรีภาพในการพูดหรือสื่อ นี่เป็นสิทธิขั้นพื้นฐานที่ระบุไว้ในการแก้ไขรัฐธรรมนูญครั้งแรกของสหรัฐอเมริกา น่าเสียดายที่หลายคนตีความหมายข้อนี้ผิดไปโดยหมายความว่าพวกเขามีอิสระอย่างเต็มที่ที่จะพูดอะไรก็ได้ที่พวกเขารู้สึกเกี่ยวกับผู้คน นโยบาย หรือแบรนด์เป็นเจ้าของกิจการนี่น่ากลัว ดูเหมือนว่าผู้คนมีเสรีภาพที่จะพูดอะไรเกี่ยวกับ
แบรนด์ของคุณ โดยไม่คำนึงว่าสิ่งนั้นจะไม่จริงหรือสร้าง
ความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณเพียงใด
ตรงกันข้ามกับการรับรู้ที่เป็นที่นิยมนี้ มีข้อยกเว้นสำหรับเสรีภาพในการพูดโดยทั่วไปของเรา สำหรับเจ้าของธุรกิจ สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือ: ถ้ามีคนพูดบางอย่างที่ไม่ถูกต้องตามข้อเท็จจริงหรือดูหมิ่นธุรกิจของคุณ จะเรียกว่าเป็นการหมิ่นประมาทและอาจเป็นพื้นฐานทางกฎหมายในการยื่นฟ้องพวกเขา
ที่เกี่ยวข้อง: ไม่ใช่คุณ แต่เป็นเรื่องราวของคุณ: ทำไมการสร้างแบรนด์จึงเป็นเรื่องสำคัญ
ถึงกระนั้นการยื่นฟ้องอาจมีราคาแพงมาก บริษัทของคุณไม่เพียงแต่จะจ่ายค่าธรรมเนียมจำนวนมากเพื่อเตรียมการและยื่นฟ้องอย่างถูกต้องเท่านั้น นับประสาอะไรกับการพิจารณาคดีในศาล แต่มันอาจสร้างความเสียหายต่อแบรนด์ของคุณ
เป็นการหมิ่นประมาทหรือไม่?
ก่อนที่คุณจะเริ่มดำเนินการทางกฎหมาย คำถามแรกที่คุณควรถามคือ “นี่เป็นการหมิ่นประมาทหรือไม่”
หากข้อความปฏิเสธเป็นความจริง ก็ไม่ใช่การหมิ่นประมาท ในทำนองเดียวกัน หากข้อความนั้นเป็นความเห็นอย่างชัดเจนและไม่นำเสนอตามข้อเท็จจริง ก็ไม่ถือเป็นการหมิ่นประมาท ความคิดเห็นส่วนบุคคล ถูกต้องหรือไม่ถูกต้องเกือบจะเป็นคำพูดที่ได้รับการคุ้มครอง
แต่มีความหวัง แม้ว่าคุณจะไม่สามารถยื่นฟ้องบุคคลที่ทำให้ชื่อเสียงของคุณเสื่อมเสียได้ ซึ่งไม่ใช่ทางออกที่ดีเสมอไป หรือคุณตัดสินใจไม่เต็มใจที่จะเข้าสู่เส้นทางการฟ้องร้อง ต่อไปนี้เป็นสี่วิธีที่คุณสามารถปกป้องแบรนด์ของคุณอย่างจริงจังโดยไม่ต้อง กำลังไปศาล
1. ประนีประนอมกับลูกค้าที่ร้องเรียน
ผู้คนมักจะบ่นในที่สาธารณะ ด้วยสื่อสังคมออนไลน์และเว็บไซต์วิจารณ์ เช่น Yelp หรือ Angie’s List ทำให้การเขียนรีวิวเชิงลบเป็นเรื่องง่าย การค้นหาเมื่อมีคนพูดถึงธุรกิจของคุณในแง่ลบจึงง่ายกว่าที่เคย สำหรับบางคน การได้รับการแจ้งเตือนว่ามีการโพสต์รีวิวเชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจของตนอาจทำให้เกิดความตื่นตระหนกได้
สิ่งนี้ไม่จำเป็นและอาจไม่ควรเป็นเช่นนั้นเมื่อคุณเห็นรีวิวเชิงลบ
ที่เกี่ยวข้อง: หลักการ 7 ประการของการสร้างแบรนด์
แล้วคุณจะทำอะไรได้บ้าง? เหนือสิ่งอื่นใด จำไว้ว่าจงสงบสติอารมณ์
ในการตอบสนองต่อข้อร้องเรียน ให้พูดกับบุคคลนั้นอย่างสุภาพและจริงใจ คนบ่นเพราะอยากได้ยิน ยิ่งคุณสามารถแสดงท่าทีที่สุภาพและให้เกียรติแก่ผู้ที่เธอได้ยินได้มากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งคลี่คลายสถานการณ์ได้เร็วเท่านั้น
สิ่งสำคัญคือต้องกล่าวถึงการวิจารณ์โดยตรง อย่าอายที่จะเรียกร้องที่เธอกำลังทำ ค้นหาเรื่องราวรอบด้านและตอบโต้ข้อกล่าวหาโดยตรง อาจหมายถึงการเอาหางไปไว้หว่างขาธุรกิจของคุณ แต่สิ่งนี้มักมีผลกระทบที่ดีกว่าต่อชื่อเสียงของคุณในระยะยาว
2. ขอให้ไซต์ลบออก
หากคุณพบว่าบทวิจารณ์นั้นเป็นเท็จอย่างชัดเจน โปรดขอให้ไซต์นั้นลบออก
ไซต์ตรวจสอบรู้ว่ามีพวกก่อกวนคอยทำลายชื่อเสียงที่ดีของธุรกิจด้วยเหตุผลที่ผิดกฎหมาย นั่นเป็นเหตุผลที่เว็บไซต์เหล่านี้รวมบทวิจารณ์ที่ผิดพลาดซึ่งถือเป็นการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการ
หากไซต์เพิกเฉยต่อคำขอของคุณ พวกเขาอาจถูกดำเนินคดีฐานหมิ่นประมาทเช่นกัน เพราะเหตุนี้ เว็บไซต์รีวิวจำนวนมากหากไม่ใช่ส่วนใหญ่จะไม่รับความเสี่ยงนั้น และอย่างน้อยที่สุดก็ยินดีรับฟังความคิดเห็นของคุณ หากคุณไม่ได้ฟังดูเหมือนเป็นคนขี้งก
3. รับความคิดเห็นที่ดีมากขึ้น
เช่นเดียวกับหลายๆ สิ่งในชีวิต บทวิจารณ์ก็เหมือนกับเกมตัวเลข หากคุณมีรีวิวแย่ๆ น้อยแต่มีรีวิวดีๆ มากมาย รีวิวแย่ๆ ก็อาจถูกรีวิวดีๆ กลืนหายไปในที่สุด ทำให้พวกเขามองข้ามเรดาร์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปได้เล็กน้อย คุณมีลูกค้าที่มีความสุขมากมาย คนเหล่านี้มักจะไม่รังเกียจที่จะเขียนรีวิวในเชิงบวกให้กับคุณเพื่อช่วยธุรกิจของคุณเพื่อแลกกับการที่คุณช่วยเหลือพวกเขา
Credit : เว็บสล็อต
